قوانین و شرایط مرجوعی کالا
قوانین و شرایط مرجوعی کالا
در فروشگاه سرمه، رضایت و اعتماد مشتریان از مهمترین اصول ماست. تمامی سفارشها پیش از ارسال بررسی و بستهبندی میشوند و تلاش ما این است که سفارش شما در بهترین شرایط به دستتان برسد.
با توجه به ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبت از پوست و مو، شرایط مرجوعی کالا به شرح زیر است:
۱. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
در صورتی که محصول دریافتشده با محصول ثبتشده در سفارش مغایرت داشته باشد، لطفاً حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی سرمه اطلاع دهید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، کالا با هزینه فروشگاه تعویض خواهد شد و در صورت عدم امکان تعویض، وجه کالا مطابق شرایط پرداخت به مشتری بازگردانده میشود.
۲. کالای آسیبدیده در زمان ارسال
تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر سلامت ظاهری بررسی و بستهبندی میشوند.
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی ظاهری مانند پارگی، لهشدگی، شکستگی یا بازشدگی باشد، توصیه میشود موضوع در زمان تحویل به شرکت حملونقل یا پست اعلام و ثبت شود.
همچنین مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به پشتیبانی سرمه اطلاع داده و تصاویر واضحی از بستهبندی، لیبل مرسوله و کالای آسیبدیده ارسال کند.
در صورتی که آسیبدیدگی ناشی از فرآیند حملونقل باشد، پیگیری خسارت مطابق ضوابط شرکت حملکننده انجام خواهد شد و سرمه نیز مستندات و اطلاعات لازم را برای پیگیری در اختیار مشتری قرار خواهد داد.
در صورتی که بستهبندی ظاهراً سالم باشد اما پس از باز کردن بسته، آسیبدیدگی کالا مشاهده شود، موضوع باید در اسرع وقت همراه با تصاویر و مستندات برای بررسی به پشتیبانی اعلام شود.
۳. شرایط مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی
به دلیل رعایت اصول بهداشتی، محصولاتی که باز، استفاده، تست یا پلمپ آنها مخدوش شده باشد، امکان مرجوعی یا تعویض ندارند؛ مگر در مواردی که مغایرت، ایراد یا مشکل کالا توسط فروشگاه تأیید شود.
کالا برای پذیرش مرجوعی باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود، سالم و بدون استفاده باشد و بستهبندی و متعلقات آن حفظ شده باشد.
۴. انصراف از خرید
در صورتی که مشتری پس از ثبت سفارش از خرید خود منصرف شود، درخواست مرجوعی تنها در صورتی قابل بررسی است که کالا:
- استفاده یا تست نشده باشد؛
- پلمپ یا بستهبندی اولیه آن باز نشده باشد؛
- فاقد هرگونه آسیب، خطوخش یا تغییر ظاهری باشد؛
- بستهبندی، متعلقات و اقلام همراه آن حفظ شده باشد.
با توجه به ماهیت بهداشتی برخی محصولات، کالاهایی که پس از تحویل باز یا استفاده شدهاند، به دلیل انصراف از خرید قابل مرجوعی نخواهند بود.
۵. تضمین اصالت کالا
اصالت محصولات، یکی از اصول اصلی فروشگاه سرمه است. تمامی محصولات عرضهشده در سرمه از تأمینکنندگان معتبر تهیه و با تأکید بر اصالت کالا عرضه میشوند.
محصولات ارسالی باید با مشخصات درجشده در سایت و کالای خریداریشده مطابقت داشته باشند.
در صورتی که مشتری نسبت به اصالت کالای دریافتشده ابهام یا نگرانی داشته باشد، میتواند موضوع را با پشتیبانی سرمه مطرح کند تا مورد بررسی قرار گیرد.
در صورت تأیید عدم اصالت کالا، سرمه مسئولیت آن را پذیرفته و مطابق شرایط فروشگاه نسبت به تعویض کالا یا بازگشت وجه اقدام خواهد کرد.
۶. نتیجه استفاده از محصولات مراقبتی
محصولات مراقبت از پوست و مو ممکن است با توجه به نوع پوست و مو، شرایط فردی، حساسیتها، نحوه و میزان مصرف و روتین مراقبتی هر شخص، نتایج متفاوتی ایجاد کنند.
بنابراین مواردی مانند:
- عدم مشاهده نتیجه مورد انتظار؛
- مناسب نبودن محصول برای نوع پوست یا مو؛
- ایجاد تغییرات موقت یا واکنش پوستی؛
- احساس اینکه محصول روی پوست یا مو نتیجه مطلوبی نداشته است؛
- متفاوت بودن نتیجه محصول با تجربه سایر افراد؛
بهتنهایی دلیل بر تقلبی یا غیر اصل بودن محصول محسوب نمیشود و مشمول مرجوعی به دلیل عدم اصالت کالا نخواهد بود.
لطفاً پیش از استفاده از محصولات مراقبتی، توضیحات محصول، ترکیبات، روش مصرف و هشدارهای مربوط به آن را مطالعه کنید.
۷. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه یا مغایرت کالا با سفارش باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده سرمه خواهد بود.
در مواردی که مرجوعی صرفاً به دلیل انصراف مشتری از خرید و با داشتن شرایط لازم برای مرجوعی انجام شود، هزینه ارسال بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
در موارد مربوط به آسیبدیدگی در فرآیند حملونقل نیز نحوه پیگیری و مسئولیت هزینهها مطابق شرایط شرکت حملکننده و نتیجه بررسی تعیین خواهد شد.
۸. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید با پشتیبانی سرمه تماس گرفته و موارد زیر را اعلام کند:
- شماره سفارش
- نام محصول
- دلیل درخواست مرجوعی
- تصاویر و مستندات مربوط به کالا، در صورت نیاز
پس از بررسی اولیه، پشتیبانی سرمه نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی را به مشتری اعلام خواهد کرد.
لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.
۹. بررسی کالای مرجوعی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت کالا توسط سرمه بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید شرایط مرجوعی، کالا مطابق شرایط موجود تعویض شده یا وجه آن به مشتری بازگردانده میشود.
زمان بازگشت وجه، بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی یا درگاه پرداخت مورد استفاده، ممکن است متفاوت باشد.
۱۰. مواردی که شامل مرجوعی نمیشوند
موارد زیر، مگر در صورت تأیید ایراد یا مغایرت توسط فروشگاه، مشمول مرجوعی نخواهند بود:
- محصولات بازشده یا استفادهشده؛
- محصولات تستشده؛
- محصولاتی که بستهبندی یا پلمپ آنها مخدوش شده باشد؛
- تغییر سلیقه یا عدم پسند محصول پس از باز کردن آن؛
- عدم نتیجهگیری مورد انتظار از محصولات مراقبت پوست و مو؛
- تفاوت نتیجه محصول به دلیل تفاوت نوع پوست، مو یا شرایط فردی؛
- آسیب ایجادشده در اثر استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب محصول پس از تحویل.
۱۱. هدف ما
هدف سرمه از تدوین این شرایط، ایجاد فرآیندی شفاف و منصفانه برای مشتریان و فروشگاه است.
ما تلاش میکنیم محصولات اصل، باکیفیت و مطابق سفارش را در اختیار شما قرار دهیم و در صورت بروز مشکل واقعی، موضوع را با دقت بررسی و برای رفع آن اقدام کنیم.
سرمه؛ جایی برای انتخاب آگاهانه زیبایی